Juego responsable.

01Nuestro compromiso

En VERSU creemos que la competencia sana es posible cuando está construida sobre pilares de transparencia, control y respeto. Nuestro modelo es de habilidad pura: gana quien es mejor, no quien más apuesta. Pero entendemos que cualquier actividad que involucre dinero real exige responsabilidad de nuestra parte y de la tuya.

Nos comprometemos a proporcionar herramientas que te permitan mantener el control, a detectar y atender situaciones de uso problemático, y a nunca incentivar el juego más allá de tus posibilidades económicas o emocionales.

02Verificación de edad

El acceso a VERSU está estrictamente restringido a mayores de 18 años. Esta restricción no es una formalidad: protege a personas que aún están desarrollando su criterio de juicio frente al riesgo económico.

Durante el proceso de pre-registro solicitamos declaración de mayoría de edad. Antes de poder realizar depósitos o retirar fondos, todos los usuarios deben superar un proceso de verificación de identidad (KYC) que confirma la edad real mediante documento oficial.

Las cuentas cuya titularidad corresponda a menores de edad serán canceladas de inmediato y los saldos serán devueltos al método de pago verificado.

03Herramientas de autocontrol

Una vez abierta la Plataforma, pondremos a tu disposición las siguientes herramientas en la configuración de tu cuenta:

• Límites de depósito diarios, semanales y mensuales: establece el máximo que puedes depositar en cada período. Si deseas reducir el límite, el cambio es inmediato. Si deseas aumentarlo, se aplica un período de reflexión de 24 horas.
• Límites de pérdida: define el monto máximo que estás dispuesto a perder en un período determinado. Al alcanzarlo, tus retos quedan temporalmente bloqueados.
• Límites de tiempo de juego: configura alertas y límites de sesión para controlar el tiempo que pasas en la Plataforma.
• Pausa temporal: suspende tu cuenta por períodos de 24 horas, 7 días, 30 días o 90 días. Durante la pausa no podrás depositar ni participar en retos. Podrás retirar el saldo disponible.
• Autoexclusión permanente: solicita el cierre definitivo de tu cuenta. Procesamos esta solicitud de forma irrevocable en un plazo máximo de 24 horas hábiles. No podrás reactivar la cuenta bajo ninguna circunstancia.

04Señales de alerta

Es posible que el juego esté afectando tu bienestar si reconoces alguna de las siguientes situaciones:

• Juegas con dinero destinado a necesidades básicas (alquiler, alimentación, educación).
• Intentas "recuperar" pérdidas aumentando las apuestas.
• Ocultas a familiares o amigos cuánto tiempo o dinero dedicas al juego.
• Sientes ansiedad, irritabilidad o tristeza cuando no puedes jugar.
• El juego interfiere con tu trabajo, estudios o relaciones personales.
• Has pedido dinero prestado para seguir jugando.

Si identificas varios de estos puntos, te invitamos a utilizar las herramientas de autocontrol descritas arriba o a contactar a uno de los recursos de apoyo listados más adelante.

05Principios del juego con sentido

Competir en VERSU debe ser una actividad de entretenimiento que, además, puede ser rentable para quien tiene habilidad. Para mantenerlo así, sugerimos estos principios:

• Juega solo con lo que puedes perder. Cada reto implica la posibilidad de perder el monto comprometido. Solo participa con fondos que no afecten tu estabilidad económica si se pierden.
• Fija un presupuesto antes de empezar. Decide cuánto vas a destinar al juego en el mes y no lo superes.
• Tómate descansos regulares. Las sesiones largas deterioran el juicio y la precisión.
• Mantén el juego en perspectiva. La victoria en un reto no define tu valor como persona ni garantiza el siguiente resultado.
• Nunca juegues bajo el efecto de alcohol, drogas o en un estado emocional alterado. Tu desempeño y capacidad de decisión se ven afectados.

06Recursos de apoyo

Si necesitas ayuda, existen organizaciones especializadas en varios países de América Latina. Estas son algunas de ellas:

• México: CONADIC — Consejo Nacional contra las Adicciones · 800-911-2000
• Colombia: Línea 106 — Ministerio de Salud y Protección Social · 106
• Argentina: Centro de Asistencia al Jugador Problemático · 0800-666-7878
• Chile: SENDA — Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación · 600-360-7777
• Perú: DEVIDA — Comisión Nacional para el Desarrollo y Vida sin Drogas · 0800-1-1800
• Jugadores Anónimos (Internacional): gamblerssanonymous.org

Todas estas líneas son gratuitas y confidenciales.

07Equipo de bienestar VERSU

Contamos con un equipo dedicado al bienestar del jugador. Si tienes preguntas sobre las herramientas de autocontrol, necesitas activar una autoexclusión de forma urgente o simplemente quieres hablar con alguien del equipo, escríbenos a bienestar@versugame.com.

Respondemos a solicitudes de autoexclusión en un máximo de 24 horas hábiles y a consultas generales de bienestar en 48 horas hábiles.